Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
65+daheim mobile Seniorenbetreuung
1. Allgemeines
Die hier vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) beziehen sich auf die Rechte und Pflichten zwischen dem Anbieter 65+daheim Seniorenbetreuung und dem Auftraggeber und regeln die Durchführung aller derzeitigen und künftigen Leistungen zwischen den Vertragsparteien.
Vor dem Zustandekommen jeder Geschäftsbeziehung müssen die vorliegenden AGB vom Auftraggeber akzeptiert werden. Die AGB können von 65+daheim jederzeit angepasst bzw. geändert werden und sind ab dem Zeitpunkt des Erscheinungsdatums auf www.65plusdaheim.at gültig. Die Gültigkeit bezieht sich danach auch auf bereits abgeschlossene Verträge mit Auftraggebern, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Alle Inhalte rund um die Website www.65plusdaheim.at sind geistiges Eigentum von 65+daheim Seniorenbetreuung. Die Verletzung der Urheberrechte (wie etwa der Verwendung von Inhalten für private oder geschäftliche Zwecke) des Anbieters zieht Schadenersatzansprüche nach sich.
2. Mobile Betreuung im nicht-medizinischen Bereich
65+daheim ist ein privatwirtschaftlich geführtes Unternehmen, das Seniorenbetreuung zuhause anbietet. Im Mittelpunkt aller Tätigkeiten steht das Ziel, unseren Klienten ein möglichst unabhängiges und selbstbestimmtes Leben in den eigenen vier Wänden zu ermöglichen.
Im Gegensatz zu öffentlichen Sozialdiensten und Sprengeln nimmt 65+daheim keine Einsicht in Geldangelegenheiten und erwartet keinerlei Offenlegung Ihrer finanziellen Situation.
65+daheim bietet ausschließlich nicht-medizinische Personenbetreuung an. Daher bezieht sich unser Dienstleistungsangebot auf Gesellschaftsdienste, Besuchsdienste, haushaltnahe Dienstleistungen und Begleitung außer Haus. Um Sie bei der Körperpflege/Basisversorgung zu unterstützen, ist die Zuteilung einer ausgebildeten Heimhelferin notwendig.
2.1. Nicht durchfühbare Leistungen
Unsere Mitarbeiterinnen dürfen folgende medizinische Leistungen nicht durchführen:
- Wunden verarzten oder behandeln
- verschriebene Augentropfen verabreichen
- Mund absaugen
- Injektionen geben
- Vitalzeichen, Zuckerspiegel kommentieren
- Blutdruck kommentieren
- künstliche, intravenöse Ernährung verabreichen •
- Nägel schneiden
- Sauerstoffzufuhr regeln
- Medikamente dosieren
- Medizin verabreichen
- Physiotherapie
- Infusionen legen
- Ganzkörpermassage
2.2. Betreuungszeiten
Die Einsätze unserer Mitarbeiterinnen können grundsätzlich von Montag bis Samstag von 07:00 bis 20:00 vereinbart werden. Da viele unserer Kunden zu denselben Zeiten eine Betreuung wünschen und wir die Bedürfnisse aller Klienten berücksichtigen wollen, haben wir Planungswünsche in Bezug auf Uhrzeit, Tag und Mitarbeiterauswahl in Preispaketen verankert (siehe Punkt 5.1.)
2.3. Betreuungsvereinbarung
In einem Informationsgespräch vereinbaren wir mit Ihnen und Ihren Angehörigen gemeinsam den Umfang Ihrer Betreuung. Sie bestimmen selbst, wie viele Stunden Sie in Auftrag geben und welche Tätigkeiten im nicht-medizinischen Bereich zu verrichten sind. 65+daheim verpflichtet sich, alle Betreuungsziele sowie alle zu setzenden Maßnahmen mit Ihnen zu besprechen, zu vereinbaren und unter Einhaltung der beruflichen Sorgfaltspflicht durchzuführen.
Sie haben zudem die Möglichkeit eine Vertrauensperson anzugeben, die Einsicht auf Ihre Betreuungsvereinbarung hat.
Die Betreuungsvereinbarung regelt:
- welche Tätigkeiten von 65+daheim übernommen werden
- den Starttermin der Betreuung
- die Tage, Zeiten und Dauer der Betreuung
- den Preis der Betreuung bzw. die Zuordnung der Preispakete
2.4. Absage vor Dienststart
Kommt es zu einer Auftragserteilung, werden in der Administration von 65+daheim die Dienste geplant, Mitarbeiterinnen zugeteilt und die Kundendaten digital erfasst. Zudem wird das Betreuerteam eingewiesen. Sollte der Auftrag vor Dienstbeginn von Seiten des Auftraggebers storniert werden, stellen wir eine Pauschale für den Planungs- und Verwaltungsaufwand in Höhe von 2 Stunden des vereinbarten Preispaketes in Rechnung.
3. Betreuungsdienst
3.1. Voraussetzungen für den Betreuungsdienst
Betreuungsdienste von 65+daheim finden hauptsächlich bei Ihnen zuhause statt. Daher muss dafür Sorge getragen werden, dass in Ihrem Wohnraum eine Betreuung optimal gestaltet werden kann, wie z.B. hygienische Rahmenbedingungen oder Vermeidung von Sturzgefahr.
3.2. Schlüssel und Schlüsselsafe
Sollte es Ihnen oder einem Angehörigen nicht möglich sein, unseren Betreuungspersonen die Eingangstüre zu öffnen, ist die Montage eines Schlüsselsafes im Eingangsbereich notwendig.
65+daheim erhält dafür einen Zugangscode und verpflichtet sich, diesen gesichert zu dokumentieren und ausschließlich den betreffenden Mitarbeiterinnen zur Verfügung zu stellen.
3.3. Ausstattung im Haushalt
Entsprechende Hygieneartikel, Putzutensilien und Einmalhandschuhe sind für den Betreuungsdienst zur Verfügung zu stellen. Notwendige Haushaltsgeräte müssen in sicherem und funktionierendem Zustand sein.
3.4. Betreuungsdokumentation
Unsere Mitarbeiterinnen sind verpflichtet, eine Betreuungsdokumentation zu führen.
Diese dient dazu
- den Verlauf und Erfolg der Betreuung nachzuvollziehen
- sicherzustellen, dass alle Mitarbeiterinnen die Tätigkeiten angemessen und richtig durchführen
- Ihre Betreuung bestmöglich zu planen
Die Betreuungsdokumentation erfolgt digital über ein Firmenhandy, das die Mitarbeiterinnen mitführen und innerhalb der Dienstzeit eintragen. Diese Einträge werden vom Auftraggeber als Durchführungsnachweis nach jedem Dienst digital unterschrieben. Die Dokumentation ist Eigentum von 65+daheim. Änderungen und Eintragungen dürfen nur durch Mitarbeiterinnen des Betreuungsteams durchgeführt werden. Auf Ihren Wunsch wird die Betreuungsdokumentation am Monatsende ausgedruckt und Ihnen übermittelt.
3.5. Laufende Bewertung der Betreuungsdienste
Um die Qualität der Betreuungsdienste sicher zu stellen, führt 65+daheim telefonische Gespräche mit Ihnen oder Qualitätsbesuche bei Ihnen zuhause durch. Dabei wird die Betreuungssituation und Ihre Zufriedenheit damit ermittelt. Die Häufigkeit der Visiten ist abhängig von Ihrem Betreuungsbedarf.
3.6. Notfallhandlungen
Die Mitarbeiterinnen von 65+daheim werden vor dem ersten Dienst bei Ihnen entsprechend eingeschult. Sie sind verpflichtet, im Notfall Erste Hilfe Maßnahmen wie die Verständigung von Arzt oder Rettung zu ergreifen.
3.7. Vorzeitiges Dienstende
Sollten Sie einen Betreuungsdienst vorzeitig abbrechen und die jeweilige Mitarbeiterin verlässt vor Dienstende Ihren Wohnraum, so wird die gebuchte Einheit trotzdem zur Gänze verrechnet.
3.8. Verschwiegenheitspflicht
Alle an der Betreuung beteiligten Personen vor Ort und in der Firmenzentrale sind gesetzlich zur Verschwiegenheit über fachliche, persönliche und wirtschaftliche Angelegenheiten der betreuten Menschen und ihrer Angehörigen verpflichtet.
3.9. Planung und Verfügbarkeiten
Die Mitarbeiter in der Disposition bzw. Diensteinteilung nehmen Ihre Wünsche von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 12:00 entgegen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Mitarbeiter auf Bereitschaft haben. Das heißt, dass wir für Diensteinteilungen eine Vorlaufzeit benötigen. Expressdienste laut Preispaket können nur eingeteilt werden, wenn unsere Betreuer in der von Ihnen gewünschten Zeit zur Verfügung stehen.
3.10. Vertretungsdienste
65+daheim ist stets darum bemüht, kontinuierliche Betreuungsdienste zu planen. Wenn möglich, entsenden wir immer dieselben Mitarbeiterinnen und halten an gewohnten Tagen und Zeiten fest. Um eine durchgängige Betreuung sicherstellen zu können, ist es notwendig, in Ausnahmefällen Mitarbeiterinnen vertreten zu lassen, gerade wenn Ihre gewohnte Betreuerin krank oder im Urlaub ist. Sollte es Engpässe zu Spitzenzeiten geben, setzen sich die Büromitarbeiter mit Ihnen im Vorfeld telefonisch in Verbindung, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Im Falle von Vertretungsdiensten regelt 65+daheim intern die Dienstübergabe. Dazu werden notwendige Daten an vertretende Betreuungspersonen weitergegeben, sofern sie die Betreuung betreffen (z.B. notwendige Informationen zu Ihrem Gesundheitszustand, über den Haushalt oder zu Gepflogenheiten).
4. Haftung
Die Firma 65+daheim haftet nicht für Schäden oder Folgeschäden, die durch sie entstehen, es sei denn, diese beruhen auf einem grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Handeln des Auftragnehmers. Für Schäden an der Gesundheit, dem Körper oder dem Leben haftet der Auftragnehmer, sofern er diese zu vertreten hat. Ebenso haftet er für die Verletzung von Pflichten, die zur Erreichung des Vertragszwecks von besonderer Bedeutung sind und für das Fehlen einer zugesicherten Eigenschaft. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Soweit die Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die Haftung der Mitarbeiter.
5. Verrechnung
65+daheim ist ein privatwirtschaftlich geführtes Unternehmen, das seine Leistungen in Rechnung stellt. Die Fakturierung erfolgt am Beginn des Folgemonats der Leistungserstellung, die Rechnung wird Ihnen per Post in der ersten Woche des Folgemonats zugestellt. Abbuchungen erfolgen ebenfalls in der ersten Woche des Folgemonats der Betreuungsdienste. Sie verpflichten sich, die Rechnung binnen 7 Tagen ab Erhalt zu begleichen. Um Ihnen Zeit und Bankspesen zu ersparen, empfehlen wir Ihnen, einen Abbuchungsauftrag einzurichten.
Folgende Zeiten werden erfasst und mit den unter Punkt 6.1. angeführten Tarifen verrechnet:
- Betreuungszeiten, die im Zuge des mobilen Dienstes durchgeführt werden. Die Zeiterfassung beginnt bei Eintritt und endet beim Verlassen der Wohnung.
- Zeiten für Verrichtungen außer Haus, die Sie beauftragen und im Zuge des Informationsgespräches vereinbart wurden. Dazu zählen Besorgungen für den alltäglichen Bedarf wie Medikamente, Apotheke, Arzt, Einkäufe.
- Zeiten für externe Begleitung, z. B. zur Fußpflege, zum Arzt oder ins Krankenhaus, in die Kirche oder zum Friedhof, Spaziergänge, Ausflüge etc.
- Administrative Zeiten, die vom Mitarbeiter- oder Büroteam von 65+daheim außerhalb Ihrer Wohnung für Sie erbracht werden. Diese Tätigkeiten haben in der Regel organisatorischen Charakter z.B. Organisation von Heil- und Hilfsmittel, Organisation von externen Terminen etc. Diese Leistungen verrechnen wir in minutengenau nach Ihrem gebuchten Preispaket.
5.1. Preispakete
5.2. Absenzen und Stornierungen
Sofern Sie den Dienst vor 48 Stunden vor Dienstbeginn und innerhalb unserer Öffnungszeiten stornieren, fallen für Sie keine Kosten an. Wenn Sie bei einem vereinbarten Dienst nicht anwesend sind, verrechnet 65+daheim den vollen Dienst im Tarif des jeweiligen gebuchten Preispaketes. Bei Ihrer Abwesenheit sind die Mitarbeiterinnen von 65+daheim verpflichtet, dies umgehend im Büro zu melden. In weiterer Folge versuchen wir Sie oder Ihre Angehörigen telefonisch zu erreichen. Gelingt dies nicht innerhalb von 30 Minuten, erhalten unserer Betreuer vor Ort die Erlaubnis den Dienstort zu verlassen.
5.3. Anfahrtspauschale
ür Anfahrten verrechnen wir pro Dienst (nicht pro Stunde) eine Anfahrtspauschale. Die Höhe richtet sich nach der Distanz von Hall in Tirol, wo sich die Zentrale von 65+daheim befindet. Im Erstgespräch informiert Sie unser Berater über die Höhe der Anfahrtspauschale zu Ihrem Wohnort.
5.4. Kilometergeld
Für Botenfahrten und Ausflüge mit dem PKW der Betreuerin oder der Firma 65+daheim verrechnen wir ein Kilometergeld von 0,72 Cent/Kilometer. Die Fakturierung erfolgt im Zuge der monatlichen Rechnung.
5.5. Geldannahme
Mit unseren Preisen sind alle Leistungen unseres Betreuerteams abgegolten. Den Mitarbeiterinnen von 65+daheim ist es untersagt, zusätzliches Geld anzunehmen. Bitte bringen Sie unsere Mitarbeiterinnen diesbezüglich nicht in Verlegenheit.
6. Kündigungsbestimmungen
Im Falle einer Kündigung von Seiten des Auftraggebers oder der Firma 65+daheim ist eine Kündigungsfrist von 14 Tagen in Schriftform einzuhalten.
7. Datenschutz
65+daheim ist verpflichtet, den Schutz sämtlicher personenbezogenen Daten der Klienten und Klientinnen, insbesondere durch ihre Beschäftigten, sicherzustellen.
Sie stimmen ausdrücklich zu, dass Ihre personenbezogenen Daten
- die zur Abwicklung der Zuzahlung der öffentlichen Hand benötigt werden, von 65+daheim an das Land Tirol, die Gemeinde bzw. sonstige Fördergeber automationsunterstützt verarbeitet und an diese weitergleitet werden dürfen.
- die für die Behandlung in Krankenhäusern, Seniorenheimen, mobilen Pflegeeinrichtungen, durch Ärzte oder sonstiges medizinisches Personal erforderlich sind, automationsunterstützt verarbeitet und an diese weitergeleitet werden dürfen.
- deren Übermittlung im Rahmen von Medikamentenkäufen notwendig ist, an die Apotheke weitergegen werden dürfen.
Folgende personenbezogenen und sensiblen Daten von Ihnen werden von 65+daheim erhoben und gespeichert:
Kontaktdaten:
Anrede, Titel, Nachname, Vorname, Firma, Straße, Plz, Ort, Land, Geburtsdatum, Telefon, E-Mail, Homepage, Kontaktdaten von Angehörigen und medizinischem Ansprechpartner und Vermittler
Basisdaten:
Pflegestufe, Bezug von Pflegegeld, SV Nr., Nichtraucher, Lift im Haus, Gegensprechanalage, Schlüsselsafe, öffnet selbstständig, Notruftelefon, Auto erwünscht, Parkplatz vorhanden, Sturzgefahr
Verrechnungsdaten:
Preispaket, Zahlungsart, Rechnungsempfänger, Mandatsreferenz, Bankname, Kontoinhaber, BIC, IBAN
Betreuungssituation:
Mobilität, geistiger Zustand, emotionaler Zustand, Toilettengang, Hilfsmittel vorhanden, Allergien, Krankheiten, weitere Pflegedienstanbieter, besondere Bedürfnisse, Umgang mit Gehhilfen, Haustiere, Wohnsituation, Angehörige im Haus, gewünschte Tätigkeiten, Biografiedaten, Hinweise zum Dienst, besondere Anforderungen, Hobbys, Leistungserbringung, Geräte im Haushalt, Dienstablauf
Leistungsnachweis:
Leistungsdokumentation, Nachweis der Qualitätssicherung, geplante/tatsächliche/stornierte Dienste
Dokumente:
Bescheide, Vollmachten
Bitte entnehmen Sie folgender Auflistung an wen 65+daheim Ihre Daten weitergibt und warum:
an: unsere Mitarbeiter
für: die Betreuung unserer Kunden
an: EDV-Ansprechpartner
für: die Gewährleistung unserer Software, für Datenpflege und Support
an: unsere Steuerberater und Banken
für: die Fakturierung und Überweisungen
an: unsere Ansprechpartner in medizinischen Einrichtungen
für: die Gewährleistung von Betreuungsmodellen
an: unsere Ansprechpartner in Ministerien, Ämtern und Behörden
für: die Abwicklung und Erledigung gesetzlicher Bestimmungen, die Einreichung von Förderungsanträgen, die Qualitätssicherung der Betreuungssituation
Ihre Daten werden nur so lange von 65+daheim gespeichert, so lange Sie Kunde von uns sind und der Zweck der Verarbeitung erreicht wurde. Sobald das geschieht und keine gesetzlich vorgeschriebenen Pflichten zur Aufbewahrung vorliegen, löschen wir Ihre personenbezogenen Dateien. Gemäß Art. 15 DSGVO können Sie Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen.